Retour & Annulation

Retours et remboursements
1. Raisons admissibles pour retourner l’achat ou obtenir un remboursement:
  1. Le client n’est pas satisfait du produit et 30 jours calendaires ne se sont pas encore écoulés après la livraison;
  2. Le produit est cassé et la garantie est encore valable;
  3. L’annulation a été effectuée dans les 12 heures suivant l’achat.
2. Procédure de retour et conditions pour retourner le produit et bénéficier d’un remboursement:
  1. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le client doit contacter la société à l’adresse électronique indiquée ici et renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont soumis à des contraintes de temps; par conséquent, si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés après la livraison, la société n’offrira pas au client un remboursement ou un crédit équivalent en magasin.
  2. Le client doit nous fournir des photos du produit et expliquer pourquoi il souhaite le retourner.
  3. Tous les produits doivent être dans le même état neuf et dans l’emballage d’origine. En cas de produits endommagés, nous demandons que les produits soient retournés dans leur état d’origine et sans avoir été utilisés.
  4. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par l’équipe d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous fournir une copie du récépissé d’expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est renvoyé à une adresse différente de celle indiquée par l’équipe d’assistance à la clientèle, le client ne pourra pas obtenir de remboursement.
  5. Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour obtenir un remboursement après que l’achat a été retourné à notre Centre de retours, et 3 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire (en fonction de la méthode de paiement).
3. Tous les frais d’expédition concernant les retours, les remboursements ou les échanges sont à la charge exclusive du client.
  1. L’entreprise ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Le client devra payer ses propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  2. Selon le lieu de résidence du client, le temps nécessaire pour que le produit retourné ou échangé vous parvienne peut varier.
  3. La société n’assume aucune responsabilité pour les produits perdus ou endommagés qui sont renvoyés. Par conséquent, pour tout produit d’une valeur supérieure à 15 $, le client devrait envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
  4. Il incombe entièrement au client de renvoyer le produit au centre de retour indiqué par l’équipe d’assistance à la clientèle. La Société ne peut garantir que la façon dont le Client a choisi de retourner l’article assurera la réception de l’article.
  5. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée par l’équipe d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre la procédure de retour pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
4. Les articles retournés à l’entreprise qui ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un crédit en magasin seront mis au rebut ou renvoyés à vos frais.
5. Dans le cas de produits cassés, nous ferons en sorte qu’un produit de remplacement vous soit expédié une fois que les photos auront été examinées et approuvées.
6. La société rembourse tous les articles dont le prix est plein selon le mode de paiement original du client. Il n’y a pas de remboursement ou de remplacement pour les articles en déstockage ou les articles à prix réduit.
7. Si les produits ont été initialement achetés avec des chèques-cadeaux, votre remboursement sera effectué sous la forme d’un chèque-cadeau. Les directives de remboursement ne s’appliquent qu’aux produits.
8. Actuellement, nous collectons les retours à cinq adresses : les États-Unis, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et la Lituanie. L’une de ces adresses vous sera proposée en fonction de la distance.
9. Les conditions générales de notre politique de retour prévalent en cas de mauvaise communication ou autre.
Annulation de la commande
1. Le client a le droit d’annuler sa commande dans un délai de 12 heures si la commande n’a pas été expédiée avant l’annulation.
2. Le client doit garder à l’esprit que toutes les commandes sont traitées aussi rapidement que possible et que les annulations sont donc sensibles au temps.
3. Si le client souhaite annuler sa commande et être remboursé, la société peut lui envoyer des instructions sur la manière de procéder à sa demande ici.