Motivos elegibles para devolver la compra u obtener un reembolso:
El Cliente no está satisfecho con el producto y aún no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega;
El producto está roto y la garantía sigue siendo válida;
La cancelación se realizó en las 12 horas posteriores a la compra;
Proceso de devolución y condiciones para devolver el producto y poder optar a un reembolso:
Para poder optar a un reembolso, el cliente tiene que ponerse en contacto con la Empresa a través de la dirección de correo electrónico aquí facilitada y devolver el producto en un plazo de 30 días tras la entrega. Las devoluciones son sensibles al tiempo, por lo que si han transcurrido más de 30 días naturales desde la entrega, la Empresa no ofrecerá al Cliente un reembolso o un crédito en tienda equivalente al precio.
El cliente deberá facilitarnos unas fotos del producto y explicarnos por qué desea devolverlo.
Todos los productos deben estar en el mismo estado, nuevos y en su embalaje original. En caso de productos dañados, exigimos que los productos se devuelvan en su estado original y sin usar.
El producto debe enviarse a la dirección de devolución facilitada por el equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días tras la entrega. El cliente debe proporcionarnos una copia del recibo de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente a la indicada por el equipo de Atención al Cliente, el cliente no tendrá derecho al reembolso.
Se tarda entre 5 y 7 días laborables en emitir un reembolso después de que la compra se devuelva a nuestro Centro de Devoluciones, y entre 3 y 20 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria (dependiendo del método de pago).
Todos los gastos de envío relativos a devoluciones, reembolsos y/o cambios son responsabilidad exclusiva del cliente.
La Empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para las devoluciones. El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo del lugar de residencia del Cliente, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto devuelto o cambiado puede variar.
La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por los productos perdidos o dañados que se devuelvan. Por lo tanto, para cualquier producto valorado en más de 15 $, el Cliente debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío.
Es totalmente responsabilidad del Cliente devolver el producto al Centro de Devoluciones indicado por el equipo de Atención al Cliente. La Empresa no puede garantizar que la forma elegida por el Cliente para devolver el artículo asegure la recepción del mismo.
El producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por el equipo de Atención al Cliente en un plazo de 30 días tras la entrega. El cliente deberá seguir el proceso de devolución para poder optar a un reembolso.
Los artículos devueltos a la Empresa que no puedan optar a un reembolso o a un crédito en la tienda serán desechados o enviados de vuelta a su cargo.
En el caso de productos rotos, organizaremos el envío de un reemplazo una vez que las fotos hayan sido revisadas y aprobadas.
La Empresa proporciona un reembolso al método de pago original del Cliente para todos los artículos de precio completo. No hay reembolso/reembolso/reemplazo para artículos de outlet o a precio reducido.
En caso de que los productos se hayan adquirido inicialmente con cheques regalo, el reembolso se efectuará en forma de cheque regalo. Las directrices de reembolso sólo se aplican a los productos.
Actualmente hay 5 direcciones en las que recogemos las devoluciones: EE.UU., Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se le ofrecerá una de ellas en función de la distancia.
Los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones prevalecen en caso de falta de comunicación o de otro tipo.
Cancelación del pedido
El Cliente tiene derecho a anular el pedido en un plazo de 12 horas si el pedido no ha sido enviado antes de que se realice la anulación.
El Cliente tiene que tener en cuenta que todos los pedidos se procesan con la mayor rapidez posible, por lo que las cancelaciones son urgentes.
Si el Cliente desea cancelar el pedido y recibir un reembolso, la Empresa puede enviarle instrucciones sobre cómo proceder al respecto a petición del Cliente aquí.
